Soporte y administración.
Un servicio con dos capas: el soporte es lo que tú nos pides; la administración, lo que hacemos sin que nos lo pidas. Elige el nivel — del básico al 24/7 enterprise — y da igual dónde estén tus servidores: con nosotros o externos (IONOS, AWS, el tuyo…).
Estándar
Lo básico para no quedarte tirado.
- 1 h de soporte al mes (lo que tú pides)
- 1 h de administración al mes (sin que lo pidas)
- Ticket y email, horario laboral
- Parches y backups básicos
- Incluido con tus servicios alojados con nosotros
Avanzado
Las mismas horas, mucha más cobertura.
- 1 h de soporte + 1 h de administración al mes
- Prioridad y horario ampliado
- Monitorización y alertas
- Hardening y parches al día
- Soporte remoto ampliado
Profesional
Más horas, más horario y SLA por escrito.
- 4 h de soporte + 1 h de administración al mes
- Horario ampliado: L–V 8–21 h
- Respuesta en 4 h con SLA por escrito
- Migraciones y optimización
- Presencial bajo demanda
Enterprise
Tu departamento de sistemas, a medida.
- Horas ilimitadas por servidor
- Soporte 24/7, respuesta < 15 min
- SLA a medida por escrito
- Equipo e ingenieros dedicados
- Intervención presencial
- Plan de contingencia y DR
↳ Precio por servidor — adicionales con descuento. ¿No sabes cuál? Lo vemos contigo. Precios sin impuestos.
↳ ¿Solo un trabajo puntual? Bloques de horas desde 52 €, sin cuota.
Qué incluye cada plan
| Característica | Estándar | Avanzado | Profesional | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Soporte — lo que tú pides | 1 h/mes | 1 h/mes | 4 h/mes | Ilimitado |
| Administración — sin que lo pidas | 1 h/mes | 1 h/mes | 1 h/mes | Dedicada |
| Canales | Ticket / email | Ticket / email / chat | Todo + Slack/Teams | Todo + gestor |
| Horario | L–V 8–18 h | L–V 8–21 h | L–V 8–21 h | 24/7 |
| Respuesta en críticas | — | Prioridad | 4 h (SLA) | < 15 min |
| Monitorización y alertas | — | |||
| Hardening y parches | Básicos | Al día | Al día | Al día |
| Migraciones | — | — | ||
| Soporte 24/7 | — | — | — | |
| Intervención presencial | — | — | Bajo demanda | |
| SLA por escrito | — | — | A medida | |
| Horas extra | Por bloques | Por bloques | Por bloques | — |
Preguntas frecuentes
El soporte es lo que tú nos pides: "actualízame el PHP", "esto no va". La administración es lo que hacemos sin que nos lo pidas: parches, seguridad y mejoras que te proponemos nosotros. Todos los planes incluyen horas de las dos.
¿Hablamos del soporte que necesitas?
Cuéntanos qué tienes y dónde lo tienes. Te decimos qué nivel te encaja y lo dejamos cubierto. Sin permanencia abusiva.