Condiciones de servidores privados virtuales.

1.1. Qué regula este documento. Estas Condiciones Específicas regulan el servicio de servidores privados virtuales, abreviados VPS: una máquina virtual con recursos asignados en exclusiva que Avantys pone a disposición del Cliente. Completan las Condiciones Generales de Servicio, que se aplican en todo lo no previsto aquí. En caso de contradicción, prevalece este documento.

1.2. Qué es el servicio. Avantys entrega al Cliente un servidor virtual con la potencia, la memoria, el disco y el tráfico de su plan, con acceso de administrador y una dirección IP propia. El Cliente instala y explota en él lo que necesite.

1.3. Diferencia con una instancia cloud. El VPS lleva recursos reservados y un compromiso de disponibilidad con crédito, conforme al artículo 5. Las instancias cloud no lo llevan. Es la diferencia que importa al elegir.

2.1. Recursos del plan. Cada plan asigna un número de núcleos virtuales, una cantidad de memoria, un espacio de disco y un volumen de tráfico. Las cifras vigentes de cada plan son las publicadas en el área de cliente, que es la referencia válida a todos los efectos.

2.2. Recursos reservados. La potencia y la memoria del plan están reservadas para el Cliente y no se comparten con otros servicios. El rendimiento del disco y de la red puede variar según la carga de la infraestructura.

2.3. Ampliaciones. El disco, las direcciones IP adicionales, los paneles de control y otros complementos pueden contratarse por encima del plan base. Se facturan aparte y figuran en el detalle del servicio.

2.4. Dirección IP. El VPS lleva al menos una dirección IP pública, asignada por el proveedor de infraestructura. No es propiedad del Cliente ni le acompaña si cambia de servicio o de proveedor, y puede cambiar por necesidades técnicas avisando con antelación razonable.

2.5. Protección frente a ataques de denegación de servicio. La infraestructura incorpora mitigación de estos ataques. Es una protección de la red, no una garantía de que el servicio no se vea afectado durante un ataque, y su activación puede degradar temporalmente el tráfico legítimo.

3.1. El sistema operativo lo elige el Cliente entre los disponibles en el momento del alta. Avantys lo instala limpio, en su configuración de fábrica, y a partir de ahí la máquina es del Cliente.

3.2. Paneles de control y licencias. El Cliente puede contratar con el VPS un panel de control, una licencia de sistema operativo de servidor u otro programa de terceros. Avantys los suministra y los factura, pero no los fabrica: su funcionamiento, sus condiciones de uso y su ciclo de vida son los que fije el titular de la licencia.

3.3. Cambios de precio del fabricante. Cuando el titular de una licencia modifica su tarifa, Avantys traslada el cambio conforme al artículo 6 de las Condiciones Generales. Avantys no puede sostener un precio que su proveedor ha dejado de sostener.

3.4. Fin de soporte. Cuando un sistema operativo o una versión de un programa deja de recibir actualizaciones de seguridad de su fabricante, Avantys lo comunica al Cliente. Mantenerlo en uso a partir de ese momento es decisión del Cliente y corre por su cuenta y riesgo.

3.5. Reinstalación. Reinstalar el sistema operativo borra por completo el contenido del VPS. Avantys ejecuta la reinstalación cuando el Cliente la pide y no conserva copia de lo anterior.

4.1. Por defecto, el Cliente. El VPS se entrega sin administración salvo que su denominación comercial diga expresamente lo contrario o se contrate aparte. Sin administración, Avantys responde de que la máquina exista, arranque y tenga red, y no de lo que ocurra dentro.

4.2. Qué corresponde al Cliente. Mientras no tenga administración contratada, es el Cliente quien:

• Actualiza el sistema operativo y el software instalado, y aplica los parches de seguridad.
• Configura el cortafuegos y los accesos, y custodia sus contraseñas y sus claves.
• Vigila el consumo de recursos y el espacio libre.
• Genera y comprueba sus copias de seguridad.
• Responde de lo que instale, sirva o permita servir desde el servidor.

4.3. Si se contrata administración. El alcance, los horarios y los tiempos de respuesta son los de las Condiciones de administración de servidores y soporte, y prevalecen sobre este artículo en lo que cubran.

4.4. Intervención de Avantys sin administración contratada. Avantys puede acceder al servidor sin autorización previa del Cliente únicamente cuando sea imprescindible para atender un riesgo de seguridad, una orden de autoridad competente o una avería que afecte a la plataforma. Lo comunica al Cliente en cuanto sea posible, con lo que hizo y por qué.

5.1. Compromiso. Avantys compromete una disponibilidad mensual del VPS del 99,9 %, calculada restando de cien el porcentaje de minutos del mes natural en que el servidor no estuvo disponible.

5.2. Créditos de servicio. Si no se alcanza el compromiso, el Cliente puede solicitar un crédito conforme al artículo 5.4 de las Condiciones Generales:

• 10 % de la mensualidad si la disponibilidad queda entre el 99,0 % y el 99,9 %.
• 30 % si queda entre el 95,0 % y el 99,0 %.
• 100 % si queda por debajo del 95,0 %.

El importe acumulado de los créditos de un mes no puede superar la mensualidad del servicio afectado. Este artículo es posible porque el proveedor de infraestructura asume frente a Avantys ese mismo compromiso con la misma escalera de compensación.

5.3. Hay que avisar, y pronto. El cómputo de la indisponibilidad empieza en el momento en que el Cliente abre la incidencia en el soporte de Avantys, no antes. Es la regla que el proveedor aplica a Avantys y es la que Avantys aplica al Cliente: una caída que nadie comunica no se puede medir ni reclamar. La solicitud de crédito debe presentarse dentro de los treinta (30) días del artículo 5.4 de las Condiciones Generales.

5.4. Qué no cuenta como indisponibilidad. No computan a estos efectos: el mantenimiento programado; las paradas pedidas por el Cliente; las interrupciones causadas por el sistema operativo, las aplicaciones, las configuraciones o los contenidos del Cliente; el agotamiento de los recursos del plan; la suspensión acordada conforme al Contrato; los ataques informáticos; las incidencias de las redes de terceros más allá del punto de conexión de la infraestructura; y los supuestos de fuerza mayor.

5.5. Excepción. Determinados VPS administrados se prestan sobre infraestructura propia de Avantys alojada en un centro de datos que no asume un compromiso mensual con compensación. Esos servicios no llevan crédito de servicio, y así consta expresamente en el detalle del servicio en el área de cliente. Avantys no traslada al Cliente un crédito que a ella nadie le cubre.

5.6. Mantenimiento programado. Cuando el mantenimiento lo realiza Avantys y requiere interrumpir el servicio, se hace preferentemente entre las 00:00 y las 06:00, hora peninsular española, avisando con al menos cuarenta y ocho (48) horas de antelación, salvo riesgo de seguridad que exija actuar antes. El mantenimiento del proveedor de infraestructura sigue los plazos de aviso de este, que Avantys traslada al Cliente en cuanto los conoce.

6.1. El VPS no incluye copias de seguridad. Avantys no genera, no custodia y no restaura copias del contenido del servidor, ni responde de que exista ninguna.

6.2. Las instantáneas no son una copia de seguridad. Si el plan incluye alguna, vive en la misma infraestructura que el servidor que retrata: si esa infraestructura falla, se pierden las dos a la vez. Sirve para deshacer un cambio, no para sobrevivir a un desastre.

6.3. Lo que debe hacer el Cliente. Conservar fuera del servidor una copia de aquello que no pueda permitirse perder. Es además lo que exige el proveedor de infraestructura en sus propias condiciones.

6.4. Cómo contratar copias de verdad. El Cliente puede contratar espacio de copias fuera del servidor que protege, conforme a las Condiciones de copias de seguridad. Es el único supuesto en que Avantys asume compromiso alguno sobre las copias del Cliente.

7.1. Lo que sí. Avantys responde de entregar el servidor con los recursos contratados, de la disponibilidad comprometida en el artículo 5, de atender las incidencias que afecten a la plataforma y de que nadie ajeno acceda al servidor por causa que le sea imputable.

7.2. Lo que no. Avantys no responde del sistema operativo, del software, de las configuraciones ni de los datos del Cliente, ni de las consecuencias de que estén desactualizados, mal configurados o comprometidos, salvo administración contratada.

7.3. Software de terceros. Avantys no responde del funcionamiento de los paneles de control, licencias y programas de terceros más allá de suministrarlos y de trasladar al fabricante las incidencias que le correspondan.

7.4. Límite de responsabilidad. Se aplica el del artículo 11.3 de las Condiciones Generales, sin reducción, porque en este servicio el proveedor de infraestructura sí responde frente a Avantys hasta el importe abonado. No se cubre en ningún caso el lucro cesante, los daños indirectos ni la pérdida de datos que el Cliente no hubiera copiado fuera del servidor conforme al artículo 6.

8.1. Además de lo previsto en el artículo 7 de las Condiciones Generales, no cabe usar el servidor para:

• Emitir ataques, escaneos masivos o tráfico destinado a saturar sistemas ajenos.
• Enviar correo comercial no solicitado, ni usarlo como retransmisor abierto.
• Alojar o distribuir programas maliciosos, ni servir de centro de mando de equipos comprometidos.
• Falsear direcciones de origen ni alterar la identificación de red asignada.
• Sostener actividad que ponga en riesgo la reputación de los rangos de direcciones del proveedor.

8.2. Reventa. El Cliente puede prestar servicios a terceros desde su servidor. Al hacerlo sigue siendo el único responsable frente a Avantys de todo lo que ocurra en él, y debe trasladar a sus propios clientes obligaciones equivalentes a las de este documento.

8.3. Suspensión. Avantys aplicará siempre la medida menos lesiva que resuelva la situación: bloquear un envío, cerrar un puerto o detener un proceso antes que apagar el servidor entero.

9.1. Dónde está el servidor. La ubicación es la que consta en el detalle del servicio. Por defecto es la Unión Europea.

9.2. Ubicaciones fuera de la Unión Europea. Determinados planes se prestan desde centros de datos situados fuera del Espacio Económico Europeo, en países que cuentan con decisión de adecuación de la Comisión Europea. Cuando el Cliente elija una ubicación sin decisión de adecuación, la transferencia se ampara en cláusulas contractuales tipo y así se le hace constar antes de contratar.

9.3. Papel de cada parte. El Cliente es responsable del tratamiento de los datos personales que aloje en el servidor. Avantys actúa como encargado del tratamiento en los términos del Anexo de Tratamiento de Datos Personales, que forma parte del Contrato.

9.4. Acceso de Avantys. Avantys no accede al contenido del servidor salvo en los supuestos del artículo 4.4 o cuando el Cliente lo solicite para atender una incidencia.

10.1. Precio. El precio vigente de cada plan y de cada complemento es el publicado en el área de cliente. Se factura por adelantado conforme al ciclo contratado.

10.2. Renovación y preaviso de baja. El servicio se renueva automáticamente conforme al artículo 13.2 de las Condiciones Generales. Para que la baja impida la renovación, la solicitud debe recibirse con al menos quince (15) días naturales de antelación a la fecha de vencimiento del período en curso, o siete (7) días naturales cuando la facturación sea mensual. Recibida dentro de plazo, el servicio no se renueva y queda anulada la factura de renovación que en su caso se hubiera emitido. Recibida fuera de plazo, el período siguiente se entiende renovado: su importe es exigible y no reembolsable, y la baja surte efecto al vencimiento de ese período, durante el cual el Cliente conserva el servicio. Cuando el servicio se abone mediante domiciliación bancaria, el plazo de preaviso será de treinta (30) días naturales, por el tiempo de tramitación del adeudo.

10.3. Cambios de plan. Subir de plan puede requerir apagar el servidor unos minutos. Bajar de plan no siempre es posible: reducir el disco asignado exige reinstalar. Avantys informa al Cliente antes de ejecutar cualquier cambio que implique pérdida de datos.

10.4. Impago. Se aplica el artículo 4.7 de las Condiciones Generales. El servidor se suspende antes de eliminarse, y el Cliente dispone del plazo previsto en el artículo 11 para recuperar sus datos.

11.1. El servidor se destruye. Al terminar el servicio, por baja o por resolución, el servidor y sus instantáneas se eliminan. No hay archivo, no hay copia guardada y no hay vuelta atrás.

11.2. Plazo para llevarse los datos. Avantys mantiene el servidor suspendido y recuperable durante quince (15) días naturales desde la fecha de terminación, para que el Cliente pueda descargar su contenido. El Cliente debe solicitarlo expresamente dentro de ese plazo. Transcurrido, la eliminación es irreversible. Este plazo sustituye para este servicio al plazo de gracia del artículo 7.6 de las Condiciones Generales.

11.3. Por qué quince y no más. Son exactamente los que el proveedor de infraestructura concede a Avantys, también condicionados a solicitud expresa. Avantys no puede sostener un plazo que a ella no le sostienen.

11.4. Recomendación. El Cliente debe descargar sus datos antes de solicitar la baja, no después. Es la única forma de no depender de un plazo.