Condiciones de servidores dedicados.

1.1. Qué regula este documento. Estas Condiciones Específicas regulan el servicio de servidores dedicados: una máquina física completa, con su procesador, su memoria y sus discos, puesta a disposición del Cliente en exclusiva. Completan las Condiciones Generales de Servicio, que se aplican en todo lo no previsto aquí. En caso de contradicción, prevalece este documento.

1.2. Qué es el servicio. Avantys entrega al Cliente el uso exclusivo de un servidor físico alojado en un centro de datos, con acceso de administrador y conectividad. El equipo no se vende: el Cliente tiene su uso mientras dure el Contrato.

1.3. Servidores con virtualización. Cuando el servidor se entrega con una capa de virtualización para que el Cliente cree sus propias máquinas, ese uso queda igualmente cubierto por este documento. Las máquinas que el Cliente cree son suyas y de su exclusiva responsabilidad.

2.1. Configuración. El modelo, el procesador, la memoria, los discos y el ancho de banda son los que constan en el detalle del servicio en el área de cliente, que es la referencia válida a todos los efectos.

2.2. Uso exclusivo. El equipo no se comparte con otros clientes. Avantys y su proveedor de infraestructura conservan el acceso físico y de gestión necesario para mantenerlo.

2.3. Direcciones IP. El servidor lleva las direcciones IP públicas que consten en su detalle, asignadas por el proveedor de infraestructura. No son propiedad del Cliente ni le acompañan si cambia de servidor o de proveedor.

2.4. Ampliaciones. Discos adicionales, direcciones IP, licencias y otros complementos se contratan aparte, se facturan aparte y figuran en el detalle del servicio.

2.5. Protección frente a ataques de denegación de servicio. La infraestructura incorpora mitigación de estos ataques. Es una protección de la red, no una garantía de que el servicio no se vea afectado durante un ataque, y su activación puede degradar temporalmente el tráfico legítimo.

3.1. Un servidor dedicado es una máquina física y las máquinas se rompen. Cuando una pieza falla, se sustituye. Avantys tramita la intervención con su proveedor de infraestructura, que es quien tiene acceso físico al equipo, y acompaña al Cliente hasta que el servidor vuelve a estar en servicio.

3.2. Plazos. El tiempo de intervención es el que el proveedor de infraestructura garantiza para la gama del servidor contratado, y consta en el detalle del servicio. Avantys no puede comprometer un plazo menor que el de quien maneja el destornillador.

3.3. Los datos del disco averiado no se recuperan. Un disco que falla se sustituye por otro vacío. Lo que hubiera dentro se pierde salvo que el Cliente tuviera copia fuera del servidor conforme al artículo 6. Esto vale también cuando el servidor lleva discos en configuración redundante: la redundancia reduce el riesgo, no lo elimina, y no protege frente a un borrado, un cifrado por programa malicioso ni un fallo lógico.

3.4. Sustitución del equipo completo. Si el equipo debe reemplazarse, Avantys lo comunica al Cliente con la antelación de que disponga y acuerda con él la ventana. El traslado de los datos al equipo nuevo corresponde al Cliente, salvo que tenga administración contratada.

4.1. Por defecto, el Cliente. El servidor se entrega sin administración salvo que su denominación comercial diga expresamente lo contrario o se contrate aparte. Sin administración, Avantys responde de que la máquina exista, arranque y tenga red, y no de lo que ocurra dentro.

4.2. Qué corresponde al Cliente. Mientras no tenga administración contratada, es el Cliente quien:

• Actualiza el sistema operativo y el software instalado, y aplica los parches de seguridad.
• Configura el cortafuegos y los accesos, y custodia sus contraseñas y sus claves.
• Vigila el consumo de recursos, el espacio libre y el estado de los discos.
• Genera y comprueba sus copias de seguridad.
• Responde de lo que instale, sirva o permita servir desde el servidor, incluidas las máquinas virtuales que cree sobre él.

4.3. Si se contrata administración. El alcance, los horarios y los tiempos de respuesta son los de las Condiciones de administración de servidores y soporte, y prevalecen sobre este artículo en lo que cubran.

4.4. Intervención de Avantys sin administración contratada. Avantys puede acceder al servidor sin autorización previa del Cliente únicamente cuando sea imprescindible para atender un riesgo de seguridad, una orden de autoridad competente o una avería que afecte a la plataforma. Lo comunica al Cliente en cuanto sea posible, con lo que hizo y por qué.

4.5. Sistema operativo, paneles y licencias. El Cliente elige el sistema operativo entre los disponibles. Los paneles de control y los programas de terceros que Avantys suministre se rigen por las condiciones de su fabricante, y sus cambios de tarifa se trasladan conforme al artículo 6 de las Condiciones Generales. Reinstalar el sistema borra por completo el contenido del servidor.

5.1. El compromiso depende de la gama y consta en el detalle del servicio. Los servidores dedicados de Avantys se prestan sobre infraestructura de distintos proveedores, y no todos comprometen lo mismo: unos asumen una disponibilidad mensual con compensación tasada y otros solo una media anual de la red sin compensación alguna. El compromiso aplicable a cada servidor, y el crédito que en su caso corresponda, es el que figura en el detalle de ese servicio en el área de cliente.

5.2. Avantys traslada lo que recibe, ni más ni menos. Cuando el proveedor de infraestructura de un servidor asume un compromiso con crédito, Avantys lo traslada íntegro al Cliente. Cuando no lo asume, ese servidor no lleva crédito de servicio, y así consta en su detalle. Avantys no compromete al Cliente por encima de lo que a ella le comprometen.

5.3. Hay que avisar, y pronto. Cuando el servidor lleve compromiso con crédito, el cómputo de la indisponibilidad empieza en el momento en que el Cliente abre la incidencia en el soporte de Avantys, no antes. Una caída que nadie comunica no se puede medir ni reclamar. La solicitud de crédito debe presentarse dentro de los treinta (30) días del artículo 5.4 de las Condiciones Generales.

5.4. Qué no cuenta como indisponibilidad. No computan a estos efectos: el mantenimiento programado; las paradas pedidas por el Cliente; las interrupciones causadas por el sistema operativo, las aplicaciones, las configuraciones o los contenidos del Cliente; la suspensión acordada conforme al Contrato; los ataques informáticos; las incidencias de las redes de terceros más allá del punto de conexión de la infraestructura; y los supuestos de fuerza mayor.

5.5. Mantenimiento programado. Cuando el mantenimiento lo realiza Avantys y requiere interrumpir el servicio, se hace preferentemente entre las 00:00 y las 06:00, hora peninsular española, avisando con al menos cuarenta y ocho (48) horas de antelación, salvo riesgo de seguridad que exija actuar antes. El mantenimiento del proveedor de infraestructura sigue los plazos de aviso de este, que Avantys traslada al Cliente en cuanto los conoce.

6.1. El servidor dedicado no incluye copias de seguridad. Avantys no genera, no custodia y no restaura copias del contenido del servidor, ni responde de que exista ninguna.

6.2. El espacio de copias que algunos servidores traen no es un servicio de copias. Es almacenamiento adicional. Que exista no significa que alguien esté copiando nada en él, ni que Avantys compruebe si la copia entra.

6.3. Lo que debe hacer el Cliente. Conservar fuera del servidor una copia de aquello que no pueda permitirse perder. Es además lo que exigen los proveedores de infraestructura en sus propias condiciones.

6.4. Cómo contratar copias de verdad. El Cliente puede contratar espacio de copias fuera del servidor que protege, conforme a las Condiciones de copias de seguridad. Es el único supuesto en que Avantys asume compromiso alguno sobre las copias del Cliente.

7.1. Lo que sí. Avantys responde de entregar el servidor con la configuración contratada, de la disponibilidad comprometida para ese servidor conforme al artículo 5, de tramitar sin demora las averías de hardware y de que nadie ajeno acceda al servidor por causa que le sea imputable.

7.2. Lo que no. Avantys no responde del sistema operativo, del software, de las configuraciones ni de los datos del Cliente, ni de las consecuencias de que estén desactualizados, mal configurados o comprometidos, salvo administración contratada.

7.3. Límite de responsabilidad. Se aplica el del artículo 11.3 de las Condiciones Generales. No obstante, cuando el proveedor de infraestructura de un servidor limite su responsabilidad frente a Avantys por debajo de ese importe, el límite aplicable a ese servidor será el del proveedor, y así consta en el detalle del servicio. No se cubre en ningún caso el lucro cesante, los daños indirectos ni la pérdida de datos que el Cliente no hubiera copiado fuera del servidor conforme al artículo 6.

8.1. Además de lo previsto en el artículo 7 de las Condiciones Generales, no cabe usar el servidor para:

• Emitir ataques, escaneos masivos o tráfico destinado a saturar sistemas ajenos.
• Enviar correo comercial no solicitado, ni usarlo como retransmisor abierto.
• Alojar o distribuir programas maliciosos, ni servir de centro de mando de equipos comprometidos.
• Falsear direcciones de origen ni alterar la identificación de red asignada al equipo.
• Sostener actividad que ponga en riesgo la reputación de los rangos de direcciones del proveedor.

8.2. Reventa. El Cliente puede prestar servicios a terceros desde su servidor. Al hacerlo sigue siendo el único responsable frente a Avantys de todo lo que ocurra en él, y debe trasladar a sus propios clientes obligaciones equivalentes a las de este documento.

8.3. Suspensión. Avantys aplicará siempre la medida menos lesiva que resuelva la situación: bloquear un envío, cerrar un puerto o detener un proceso antes que apagar el servidor entero.

9.1. Dónde está el servidor. La ubicación es la que consta en el detalle del servicio. Por defecto es la Unión Europea.

9.2. Ubicaciones fuera de la Unión Europea. Determinados servidores se prestan desde centros de datos situados fuera del Espacio Económico Europeo, en países que cuentan con decisión de adecuación de la Comisión Europea. Cuando no exista tal decisión, la transferencia se ampara en cláusulas contractuales tipo y así se le hace constar al Cliente antes de contratar.

9.3. Papel de cada parte. El Cliente es responsable del tratamiento de los datos personales que aloje en el servidor. Avantys actúa como encargado del tratamiento en los términos del Anexo de Tratamiento de Datos Personales, que forma parte del Contrato.

9.4. Borrado de los discos. Al terminar el servicio, los discos del servidor se borran antes de que el equipo vuelva a ponerse en servicio, conforme al procedimiento del proveedor de infraestructura.

10.1. Precio. El precio vigente de cada servidor y de cada complemento es el publicado en el área de cliente. Se factura por adelantado conforme al ciclo contratado.

10.2. Renovación y preaviso de baja. El servicio se renueva automáticamente conforme al artículo 13.2 de las Condiciones Generales. Para que la baja impida la renovación, la solicitud debe recibirse con al menos quince (15) días naturales de antelación a la fecha de vencimiento del período en curso, o siete (7) días naturales cuando la facturación sea mensual. Recibida dentro de plazo, el servicio no se renueva y queda anulada la factura de renovación que en su caso se hubiera emitido. Recibida fuera de plazo, el período siguiente se entiende renovado: su importe es exigible y no reembolsable, y la baja surte efecto al vencimiento de ese período, durante el cual el Cliente conserva el servicio. Cuando el servicio se abone mediante domiciliación bancaria, el plazo de preaviso será de treinta (30) días naturales, por el tiempo de tramitación del adeudo.

10.3. Cambios de configuración. Ampliar memoria o discos exige detener el servidor y, en ocasiones, trasladar el servicio a otro equipo. Avantys informa al Cliente del alcance y de la ventana antes de ejecutarlo.

10.4. Impago. Se aplica el artículo 4.7 de las Condiciones Generales. El servidor se suspende antes de eliminarse, y el Cliente dispone del plazo previsto en el artículo 11 para recuperar sus datos.

11.1. El servidor se libera y se borra. Al terminar el servicio, por baja o por resolución, el equipo se devuelve al proveedor de infraestructura y sus discos se borran. No hay archivo, no hay copia guardada y no hay vuelta atrás.

11.2. Plazo para llevarse los datos. Avantys mantiene el servidor suspendido y recuperable durante quince (15) días naturales desde la fecha de terminación, para que el Cliente pueda descargar su contenido. El Cliente debe solicitarlo expresamente dentro de ese plazo. Transcurrido, la eliminación es irreversible. Este plazo sustituye para este servicio al plazo de gracia del artículo 7.6 de las Condiciones Generales.

11.3. Por qué quince y no más. Es el plazo que los proveedores de infraestructura conceden a Avantys, cuando conceden alguno, y también condicionado a solicitud expresa. Avantys no puede sostener un plazo que a ella no le sostienen.

11.4. Recomendación. El Cliente debe descargar sus datos antes de solicitar la baja, no después. Es la única forma de no depender de un plazo.