Condiciones de gestión de Moodle.

1.1. Qué regula este documento. Estas Condiciones Específicas regulan el servicio de gestión de aulas virtuales sobre la plataforma Moodle: la capa de administración que Avantys presta sobre el campus del Cliente. Completan las Condiciones Generales de Servicio, que se aplican en todo lo no previsto aquí. En caso de contradicción, prevalece este documento.

1.2. Qué es la cuota. La cuota mensual es la capa de gestión. No incluye el alojamiento, el espacio de copias, las licencias de extensiones de pago, los dominios ni las ampliaciones de servidor: esos conceptos se contratan y se facturan aparte.

1.3. Qué no es. Conviene decirlo antes que nada:

• No es la licencia de la plataforma. Moodle es software libre bajo licencia GPL. El Cliente no paga a Avantys por usarlo, sino por que alguien lo administre.
• No es soporte del fabricante. Avantys no forma parte de la organización que desarrolla la plataforma ni puede comprometer sus decisiones, sus plazos ni sus versiones. Ver el artículo 12.
• No es formación ni creación de contenidos. Los cursos, su maquetación y su material los hace el Cliente, salvo que contrate ese trabajo aparte.

• Administración de la plataforma y del alojamiento donde esté instalada, conforme al artículo 5.
• Actualizaciones de mantenimiento del núcleo, el tema y las extensiones, con el alcance y los límites del artículo 3.
• Seguridad de la instalación: accesos, permisos, certificados y revisión de los avisos que publique el proyecto.
• Configuración y comprobación de las copias de seguridad, en los términos del artículo 6. El espacio donde se guardan se contrata aparte.
• Vigilancia de disponibilidad de la plataforma, con aviso al equipo técnico de Avantys.
• Informe de estado, cuando el Cliente lo pida o cuando Avantys lo considere necesario. Que Avantys envíe informes con cierta regularidad no convierte su envío en una obligación periódica.
• Horas de soporte incluidas, las que figuren en el plan contratado, conforme al artículo 9.

3.1. Este es el artículo que más conviene leer. La plataforma no la desarrolla Avantys. Cada versión tiene una vida marcada por quien la publica, y cuando esa vida termina no hay parches que aplicar, los publique quien los publique.

3.2. Qué entra en la cuota. Las actualizaciones de mantenimiento dentro de la versión instalada: las correcciones y los parches de seguridad que el proyecto publique para esa versión mientras siga recibiéndolos.

3.3. Qué no entra: el salto de versión mayor. Pasar de una versión a otra superior es un proyecto, no una actualización. Exige comprobar la compatibilidad de cada extensión y del tema, ensayarlo fuera de producción y elegir ventana. Se presupuesta y se aprueba antes de ejecutarlo.

3.4. Avantys avisa antes de que la versión se quede sin soporte. Cuando se acerque el fin del soporte de seguridad de la versión instalada, Avantys se lo comunica al Cliente con la antelación suficiente para decidir. Mantener una versión fuera de soporte es decisión del Cliente y corre por su cuenta y riesgo: desde ese momento Avantys no puede aplicar parches de seguridad que no existen, y el compromiso del artículo 2 sobre actualizaciones queda sin objeto para esa instalación.

3.5. Sin entorno de pruebas no se ensaya. Avantys ensaya las actualizaciones fuera de producción siempre que exista un entorno donde hacerlo. Ese entorno consume recursos y se contrata aparte. Si el Cliente no lo tiene, las actualizaciones se aplican directamente sobre el campus, y el Cliente acepta ese riesgo al renunciar al entorno de pruebas.

4.1. Quién los hace. Las extensiones y los temas que amplían la plataforma los desarrollan terceros ajenos a Avantys, y en muchos casos sin ningún compromiso de mantenimiento.

4.2. Avantys no responde de su calidad ni de su continuidad. Los mantiene actualizados mientras su autor publique actualizaciones. Si un autor abandona una extensión, Avantys lo comunica y propone alternativas, pero no puede sostener lo que nadie mantiene.

4.3. Una extensión sin actualizar puede bloquear un salto de versión. Es el caso más frecuente y conviene anticiparlo: cuando una extensión no es compatible con la versión de destino, el Cliente elige entre prescindir de ella, sustituirla o quedarse donde está. La sustitución y la adaptación son trabajo que va a horas.

4.4. Licencias de pago. Las extensiones y temas comerciales los licencia el Cliente a su nombre. Avantys puede gestionarlos y facturarlos, pero sus condiciones de uso, su precio y su ciclo de vida son los que fije su titular, y los cambios de tarifa se trasladan conforme al artículo 6 de las Condiciones Generales.

4.5. Desarrollo a medida. Programar una extensión propia o modificar el código de la plataforma no entra en la cuota y se presupuesta aparte. Toda modificación del código dificulta las actualizaciones posteriores, y así se advierte antes de hacerla.

5.1. Tres situaciones, tres alcances distintos. De dónde esté el campus depende de qué responde Avantys:

• Alojado con Avantys. Avantys responde también de la infraestructura, en los términos de las condiciones específicas del servicio de alojamiento contratado, que se aplican junto a este documento.
• Alojado en el proveedor del Cliente. Avantys administra la plataforma allí donde esté y trata con ese proveedor por el Cliente, pero no responde de la infraestructura ajena: ni de su disponibilidad, ni de sus copias, ni de sus tiempos de respuesta, ni de sus límites de recursos. Si ese proveedor no da la talla, Avantys lo dice y propone alternativas; la decisión es del Cliente.
• Alojado por el propio Cliente. Rige lo mismo que en el caso anterior. Además, el Cliente debe facilitar accesos suficientes para administrar, y avisar de cualquier cambio que haga por su cuenta.

5.2. Requisitos mínimos. Cada versión de la plataforma exige unas versiones mínimas de lenguaje y de base de datos. Cuando el alojamiento del Cliente no las alcance, la actualización no es posible hasta que ese alojamiento se ponga al día, y ese trabajo no forma parte de la cuota si la infraestructura no es de Avantys.

6.1. Qué hace Avantys. Configura la copia, comprueba que se genera y avisa si deja de entrar. Eso es lo que cubre la cuota.

6.2. Qué no hace la cuota. No incluye el espacio donde se guardan las copias, que se contrata aparte conforme a las Condiciones de copias de seguridad, ni una prueba de restauración completa, que es un trabajo que se contrata y se factura.

6.3. Avantys no garantiza la restauración. Que una copia exista no significa que un contenido concreto pueda recuperarse en un momento dado. Un campus con muchos cursos, ficheros y registros es pesado, y su restauración depende del tamaño, del alojamiento y del estado de la propia copia.

6.4. Lo que corresponde al Cliente. Conservar por su cuenta una copia de aquello que no pueda permitirse perder, en particular los materiales originales de sus cursos.

7.1. Tiempos de respuesta. Con el nivel de servicio estándar, Avantys atiende en horario laborable de lunes a viernes y responde a las incidencias críticas, entendidas como campus caído o inaccesible, dentro del plazo que figure en el plan contratado.

7.1 bis. Niveles de cobertura superiores. Existen niveles con horario ampliado, cobertura continua y tiempos de respuesta menores. Se dimensionan para cada Cliente y se prestan a medida: seleccionarlos en el configurador genera una solicitud de presupuesto, no una contratación. El compromiso de cobertura nace del acuerdo escrito y específico entre las Partes, y rige desde su firma y en los términos que allí se pacten, nunca antes.

7.2. Qué es un tiempo de respuesta. Es el plazo en el que Avantys se pone con el asunto, no el plazo en el que queda resuelto. El tiempo de resolución depende de la naturaleza del problema y no se compromete.

7.3. Disponibilidad. Este servicio es una capa de gestión y no lleva por sí mismo un porcentaje de disponibilidad comprometido. Cuando el campus esté alojado con Avantys, el compromiso aplicable es el de las condiciones del servicio de alojamiento contratado. Cuando esté alojado en un tercero, la disponibilidad es asunto de ese tercero.

7.4. Picos de matrícula y exámenes. Un campus dimensionado para un uso normal puede quedarse corto en una jornada de matrícula o en un examen simultáneo. Avantys aconseja el dimensionamiento y avisa de los riesgos, pero el rendimiento en un pico depende de los recursos contratados. Preparar el campus para una fecha concreta es un trabajo que se planifica y se presupuesta.

8.1. Lo que sí. Avantys responde de la administración, las actualizaciones y la vigilancia que presta, con la diligencia exigible a un profesional del sector. Si algo se rompe por una intervención suya, lo arregla.

8.2. Lo que no. Quedan fuera: los defectos de la propia plataforma y de las extensiones de terceros; las decisiones de quien desarrolla la plataforma, incluido el fin del soporte de una versión; el contenido de los cursos y las calificaciones; los cambios que realicen el Cliente o sus administradores; la infraestructura ajena cuando el campus no esté alojado con Avantys; y los servicios externos que el Cliente integre, como videoconferencia, pasarelas de pago o identidad corporativa.

8.3. Obligación de medios. La administración de sistemas es una obligación de medios. Avantys se compromete a aplicar los medios adecuados, no a un resultado concreto, salvo en los compromisos que este documento formule expresamente como tales.

8.4. Límite de responsabilidad. La responsabilidad económica de Avantys por este servicio se limita al importe abonado por él durante los seis (6) meses anteriores al hecho que motive la reclamación. No se cubre el lucro cesante, los daños indirectos, la pérdida de contenidos que el Cliente no hubiera conservado por su cuenta ni las consecuencias de mantener una versión fuera de soporte conforme al artículo 3.4. No se aplica en los supuestos del artículo 11.4 de las Condiciones Generales.

• Facilitar los accesos necesarios, al campus, al alojamiento y al dominio, y avisar si cambian.
• Responder cuando Avantys pregunte. Si hace falta su conformidad para actuar y no llega, el trabajo se detiene.
• Designar a quién de su organización puede pedir trabajos con cargo a las horas.
• Atender a sus propios alumnos y profesores. Avantys da soporte al Cliente, no a los usuarios finales del campus, salvo que se contrate expresamente.
• Mantener al día las licencias de las extensiones y temas de pago.
• Conservar copia propia de sus materiales.

9.1. Las horas incluidas. El plan incluye las horas de soporte que figuren en él. Se computan conforme a las Condiciones de administración de servidores y soporte. Las horas incluidas en la cuota mensual no se acumulan: lo no usado en un mes no pasa al siguiente.

9.2. Trabajo por encima de las horas. Se atiende con cargo a una bolsa de horas o se presupuesta como trabajo puntual. Nada se ejecuta sin decir antes lo que cuesta: cuando un trabajo caiga fuera de la cuota, Avantys lo dice al comunicarlo, con su estimación, y no lo ejecuta hasta que el Cliente lo aprueba.

9.3. Qué queda siempre fuera de la cuota. Creación y maquetación de cursos, diseño instruccional y carga masiva de contenidos, edición de vídeo, personalización avanzada del tema, integraciones con sistemas de terceros, desarrollo de extensiones a medida, formación, migraciones y restauraciones complejas, saltos de versión mayor y rescate de un campus comprometido.

10.1. Papel de cada parte. Un campus contiene datos de alumnos y profesores: identidad, actividad, calificaciones y, en ocasiones, datos de menores de edad. El Cliente es responsable del tratamiento de todos ellos. Avantys actúa como encargado en los términos del Anexo de Tratamiento de Datos Personales, que forma parte del Contrato.

10.2. Menores. Cuando el campus trate datos de menores, corresponde al Cliente contar con la base jurídica y los consentimientos que exija la normativa, y configurar en consecuencia lo que el campus publica y a quién. Avantys puede aconsejar sobre la configuración; la responsabilidad del tratamiento sigue siendo del Cliente.

10.3. Acceso de Avantys. Avantys accede al campus con perfil de administrador porque el servicio lo exige. No consulta contenidos ni datos de usuarios salvo lo imprescindible para atender una incidencia o cumplir una obligación legal.

10.4. Conservación y retirada. La política de conservación de los datos del campus, incluidos los registros de actividad y las calificaciones, la fija el Cliente. Avantys la aplica cuando se le indica.

11.1. Cuota. Mensual y por adelantado. El precio vigente del plan y de cada complemento es el publicado en el área de cliente.

11.2. Renovación y preaviso de baja. El servicio se renueva automáticamente conforme al artículo 13.2 de las Condiciones Generales. Para que la baja impida la renovación, la solicitud debe recibirse con al menos siete (7) días naturales de antelación al vencimiento del período en curso, o quince (15) días naturales si el período contratado es superior al mensual. Recibida fuera de plazo, el período siguiente se entiende renovado: su cuota es exigible y no reembolsable, y la baja surte efecto al vencimiento de ese período. Cuando la cuota se abone mediante domiciliación bancaria, el plazo de preaviso será de treinta (30) días naturales.

11.3. Sin permanencia. El Cliente cancela cuando quiera, con efecto al final del período ya pagado. No hay plazo mínimo de contratación ni penalización por marcharse: el preaviso del artículo 11.2 solo determina si el siguiente período llega a renovarse.

11.4. Salida. Al terminar, Avantys entrega al Cliente una copia completa del campus en formato estándar y le acompaña en la mudanza. El campus es del Cliente, y la plataforma es software libre: no hay nada que lo retenga con Avantys.

11.5. Datos tras la baja. Cuando el campus esté alojado con Avantys, se aplica el plazo de recuperación previsto en las condiciones del servicio de alojamiento contratado. Cuando esté alojado en un tercero, los datos siguen donde siempre estuvieron y Avantys solo deja de administrarlos.

12.1. La plataforma es software libre. Moodle se distribuye bajo la Licencia Pública General de GNU. El Cliente recibe la plataforma con los derechos y las exclusiones de garantía que esa licencia establece, que Avantys no puede ampliar ni restringir.

12.2. Marca. Moodle™ es una marca registrada de Moodle Pty Ltd. Avantys la menciona únicamente para describir sobre qué plataforma presta sus servicios técnicos, que es el uso que la política de marca del proyecto permite.

12.3. Avantys no está asociada a la organización que desarrolla la plataforma, no es socio certificado suyo, no actúa en su nombre y no puede comprometer sus decisiones, sus versiones ni sus plazos. La relación del Cliente por este servicio es exclusivamente con Avantys.